Termos e Condições

1. Confirmação do Pedido

1.1. Após a confirmação do pagamento e o envio do briefing preenchido, nossa equipe entrará em contato em até 24 horas pelo WhatsApp para informar o início do projeto e o prazo de entrega previsto. Não contamos sábados, domingos e feriados na contagem do prazo.

2. Prazos de Entrega

2.1. Primeira Entrega: entre 8 e 12 dias úteis.
2.2. Envio de arquivos finais: até 3 dias úteis após aprovação do projeto.
2.3. Revisões: entre 2 e 5 dias úteis por revisão, conforme a complexidade das alterações solicitadas.
2.4. Criação de novos projetos: entre 5 e 7 dias úteis, dependendo do cronograma.
2.5. Itens adicionais: até 5 dias úteis após aprovação do logotipo.
2.6. Tolerância: Situações imprevistas (saúde, equipamentos, força maior) podem adicionar até 7 dias úteis ao prazo. Se o atraso ultrapassar esse limite, o cliente poderá solicitar reembolso total.
2.8. Ao finalizar a contratação, o cliente declara estar ciente dos prazos estabelecidos e dos termos e condições.

3. Pagamentos e Reembolsos

3.1. Parcelamento 50/50: Caso o cliente desista após 7 dias da contratação e/ou o projeto tenha sido iniciado, o valor da entrada (50%) não será devolvido.
3.2. Pagamento à vista: Em desistências após 7 dias da contratação e/ou após o início do projeto, 50% do valor será reembolsado.
3.3. Reembolso total: Disponível apenas se solicitado em até 7 dias após a contratação.
3.4. Revisões iniciadas: Caso ajustes já tenham sido solicitados, não haverá devolução.
3.5. Descumprimento de prazo: Se ultrapassar a previsão inicial somada à tolerância, o cliente pode solicitar reembolso total.
3.6. Prazo de reembolso: Até 15 dias úteis após aprovação da solicitação.

4. Aprovação do Projeto

4.1. O cliente pode solicitar até 2 ajustes por projeto.
4.2. Mudança no conceito inicial do projeto que foi enviado e definido pelo briefing, implica em cobrança adicional.
4.3. No parcelamento 50/50, caso o cliente solicite mais de duas revisões, a segunda parcela deverá ser antecipada.
4.4. O cliente tem 7 dias para aprovar o projeto, prorrogáveis por mais 7 dias com aviso prévio.
4.5. Após 14 dias sem resposta, será cobrada uma taxa de R$220/mês de atraso.
4.6. Se o prazo de 14 dias for ultrapassado, o projeto só será retomado mediante pagamento da segunda parcela e taxa de espera.
4.7. Projetos parados por 90 dias serão arquivados e só retomados mediante pagamento integral do serviço.
4.8. Não há isenção de taxas e pagamentos pendentes em caso de atraso do cliente.

5. Entrega dos Arquivos

5.1. Após aprovação, os arquivos finais serão entregues em PNG, JPG, PDF e editáveis (Illustrator/Corel Draw). Revisões após essa etapa custarão R$300 por alteração.
5.2. No parcelamento 50/50, os arquivos finais só serão enviados após a quitação da segunda parcela.
5.3. Caso o pagamento final ultrapasse 7 dias após aprovação, será cobrada uma taxa de R$220/mês de atraso.
5.4. Arquivos são armazenados por 90 dias e, após esse prazo, descartados. O cliente é responsável por salvá-los adequadamente.

6. Suporte e Atendimento

6.1. Após a finalização do projeto, o cliente terá suporte exclusivo por até 1 mês.
6.2. O atendimento será feito pelo WhatsApp e tem como objetivo esclarecer dúvidas relacionadas à identidade visual.

7. Considerações Finais

7.1. Ao fechar o pedido, o cliente declara estar ciente dos prazos, termos e condições.
7.2. Em caso de dúvidas sobre qualquer cláusula, o cliente deve esclarecê-las antes da contratação.
7.3. A agência Doyah não se responsabiliza por eventual não leitura destes Termos e Condições, que estão disponíveis publicamente.

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